从广西快递到浙江的14元纸箱要155元？中通快递：投诉网点

邱女士是一个爱猫人士，家里养了两只橘猫和一只果子狸。 1月19日，她花了13.89元从拼多多旗舰店购买了一个55厘米*40厘米*36厘米的纸质收纳盒，以便为这三只猫做一个共同的窝。

13.89元购买这个箱子。

一月二十一日，储物箱由极兔快递送到我家。 邱女士与旗舰店客服达成协议后，因家属反对，申请退款。 下午，邱女士的姐姐把折叠好的纸箱放进以前快递用的白色泡沫袋里，然后打电话给中通快递取件。

但是退货页面显示，这个收纳盒从广西贺州送到浙江金华某旗舰店的运费高达155元。 邱女士非常困惑。 与快递员沟通后，她被告知储物箱“按体积收费”。 快递员还建议，如果她想取消发货，需要自己去网点取货。

因为那天已经出门了，邱女士无奈地把情况告诉了旗舰店客服。 经过协商，双方达成取消退货协议，将储物箱留在快递网点，旗舰店直接办理退款。

他说：“中通给我的收费依据是‘附加体重31公斤’，希望对方能给我一个明确的解释。” 邱女士说。

商家回复：

根据发货和收货区域，中通快递的运费是不同的。 以邱女士发邮件的广西贺州和上述旗舰店所在的浙江金华为例。该报利用中通快递小程序输入相关信息和储物箱规格，获得“增加13公斤，总计92元”和“运费结果”。

根据中通快递小程序，预计运费为92元。

笔者使用中通快递小程序，输入相关信息和储物箱规格，得到“加重13公斤，总计92元”的货运结果。

随后，该报联系了拼多多旗舰店的一家收纳盒商家。 对方确认，这个储物盒因为一次活动而被卖到13.89元。 此前，储物箱由极兔快递寄出，称重“预计重量为1.07公斤”。

邱女士购买的纸质收纳盒

对此，中通快递相关工作人员表示，正常情况下，包装好的快递不需要按体积取出，所以邱女士的储物箱要按重量和称重收费。 得知储物箱的长、宽、高数据后，工作人员表示，“的确是托运网点多收费。”

中通快递表示，消费者可以向中通快递投诉，无论消费者是否支付了“过高”的运费，只要快递网点出现类似行为。 中通快递将派专人核实。 如属实，将对网点进行罚款等处罚。

中通快递还表示，将加强与快递网点的联系，尽量避免类似情况再次发生。 “如果消费者发现快递有问题，可以拨打中通快递热线‘95311’报告，中通快递将尽快竭诚为消费者处理。”